最近和朋友聊天, 說到一件令她很氣憤的事, 由於所屬公司政策上的臨時改變, 原來和一些客戶談好的條款改變了, 她不知道該如何去跟客戶解釋好, 就詢問她的上司, 結果這位上司竟然說: "你就跟那個客戶道個歉, 說是你自己的錯誤, 公司的條款一直都是這樣, 只是你自己記錯了... " 朋友听完, 心都"淡埋", 失望透頂...
在我看來, 這位上司犯了一個中國式上司特別容易犯的錯誤, 沒有把自己的位置放對. 上司之所以成為上司, 是因為他們要做比下屬更多的工作(勞力或者策略上), 同時他們也要承擔更大的責任. 朋友的上司的管理智慧可以說幾乎為零, 因為自己決策上的改變, 令下屬之前所做的功夫白費了, 而且變成了錯誤, 這個錯誤是全公司的, 那應該誰來負責呢? 當然是身為上司的人. 可悲的是, 朋友這位上司不但沒有自己承擔責任, 想出解決方法, 反過來, 竟然沒有大腦地要求下屬走出來"食死貓"... 首先, 連服務條款都搞錯了, 而且搞錯了不止一次, 身為客戶能夠接受這種公司嗎? 能相信他們能得到優質的服務嗎? 不能. 而把責任推缷給下屬的上司, 將要如何服眾? 如何令到下屬們繼續跟他在戰場上沖鋒陷陣?
上司作為管理者, 領導, 除了要有遠大的目光之外, 更加重要的是, 勇於承擔自己的責任, 以身作則, 把下屬都調教得跟自己一樣優秀, 甚至比自己更優秀. 就如Spider Man里所說的那樣, The great power comes with great responsibility. 當了上司, 不代表可以把什麼都推給下屬, 反過來要做得事情更多, 把項目進度安排好, 把各種決策都決定好, 給下屬們正確而充分的指引, 同時為了把自己的時間更多地省下來做更重要的決策性工作, 用人不疑, 安排好工作後, 就放手讓下屬勇敢地去完成, 最最重要的是不要處處監督著, 不要連雞毛蒜皮的小事都要用勞動自己去操心... You should look at the big picture, not the needle-thing.
