員工歸屬感

今天再來談談員工歸屬感的問題.

和朋友聊天, 他的上司是一個外行人, 所以總是要求這要求那, 以致於項目的進度拖得很慢, 一邊在吹毛求疪, 一邊又要催促前進, 完全忽略了下屬去實現一個功能或者一個效果其實是要一定的時間的. 這種把實現難度和時間完全忽略的壞毛病, 是中國式主管常犯的錯誤. 這樣會令到下屬無所適從, 今天心血來潮要求改一下這里, 等到下屬費了很多心思去完成後, 突然又覺得這樣改不好, 又改回去... 既令到進度沒法趕上, 還令到下屬累個半死, 卻一點成就感也沒有, 時間長了, 員工的歸屬感都會消磨掉了...

就以朋友為例, 他是一個對自己設計的東西有一定要求的人, 當初加入那家公司, 為的就是希望能夠做到更好的東西, 享受更大的成就感. 可是那個上司, 做起事來和當初面試溝通時說的完全是另一套, 令到朋友很受挫折. 這兩天還SB到要打算把手上一個做到一半的項目外包出去, 這個項目是朋友一手在跟進的, 問朋友: "如果外包出去, 你之後要做什麼?", 朋友無奈地說: "那就是修修補補, 幫頭幫尾吧, 再不然就是幫Admin小姐姐換換水之類的吧... 呵呵" 我感覺到, 朋友很失望, 因為他覺得上司在一些原則性問題上犯了大錯, 而且完全忽略了員工的滿足感, 上司根本不明白下屬追求的是什麼東西...

這個上司, 優柔寡斷, 是典型的"講起來天下無敵, 做起來無能為力"型, 嘴上說的是一套, 做起來又是一套, 經常性開空頭支票, 令到員工一次又一次地失望, 還要忽略了員工的成就感, 滿足感, 叫員工如何再有歸屬感? 如何能夠把公司當成自己的家? 如何能夠把工作當成自己的事業? 如何能夠讓員工無條件OT, 用心用力地把超量的工作超額完成? 明顯不能.

其實, 對於小公司, 尤其是年輕的公司, 成員都是年輕人, 他們最重視的, 往往不是待遇有多好, 工作有多輕鬆, 相反, 他們更多地追求工作上的成就感. 而任何的下屬, 都希望自己的上司是一個果斷, 言而有信的人, 這樣讓他們覺得在其手下工作是一件樂事, 從而追求自己想要的東西. 如果能做到這樣, 再小再年輕的公司也不用怕員工會不斷流失, 因為她留得住員工的心, 讓員工有了歸屬感. 再返過來看, 當員工覺得在現在的公司里工作沒什麼意思, 覺得很失落, 那很可能就會走, 而且對小公司而言, 往往一個人辭職不干是會有連鎖作用的, 一走一大片, 危哉! 哀哉!

大老闆, 小老闆

上回說過中國式的主管很容易犯了"沒有放對位置"的錯誤, 今天再來聊聊大公司和小企業的老闆的分別.

大公司和小企業的老闆, 都是一個企業的主人, 差別只是在於公司成員的多寡而已, 但正正是這個差別, 令到這兩種老闆的位置完全不一樣. 大老闆旗下有一大堆下屬, 每個部門都有著完整的結構, 就算是有員工辭職, 問題不大, 只要不是整個部門集體請辭, 絕對可以繼續做他的大生意, 大買賣; 相反, 小老闆手下不過10人的員工, 基本上沒什麼部門之分, 往往一個員工就算不是十項全能也要是三項全能, 這種情況下, 一個員工的離去, 可能就會對公司造成很大的影響.

所以大老闆絕對有資格裝牛B, 擺架子, 可是往往大老闆反而不大擺架子, 更加地注意大方向, 不為多用幾張紙而批評一大輪, 這樣生意反而做大了, 公司規模反過來擴大了; 相反, 小老闆往往沒搞懂, 在他那種小公司, 員工才是大帝, 試問一個三項全能的員工, 怎麼可能會為了那點點錢受氣受罪呢? 小企業更多地靠全員的努力, 不計較辛苦, 這樣才能成功, 小老闆經常擺著架子, 架著老闆腔, 就算是雞毛蒜皮的事也得事事關心, 何必呢? 不但對公司的效率沒幫助, 反過來, 員工們一個不樂意, 受不了了, 辭職不干了, 怎麼辦? 再慘一點, 一下子走了4, 5個人, 公司仲唔"摺埋"? 一下子少了一半的人手, 還能不關門大吉嗎?

清醒吧, 小企老闆們, 如果你的員工在你擺著架子的情況下還一樣做得很好, 三項全能, 甚至十項全能, 不是因為你領導有方, 往往是員工在為自己奮鬥, 不想自己的工作變得一團糟, 這種人很危險, 在他們達到目標後, 或者什麼時候忍無可忍了, 他們就會頭也不回地走了, 一去不回頭... 不是好馬不吃回頭草, 而是好馬不回頭吃枯草.

上司之所以成為上司

最近和朋友聊天, 說到一件令她很氣憤的事, 由於所屬公司政策上的臨時改變, 原來和一些客戶談好的條款改變了, 她不知道該如何去跟客戶解釋好, 就詢問她的上司, 結果這位上司竟然說: "你就跟那個客戶道個歉, 說是你自己的錯誤, 公司的條款一直都是這樣, 只是你自己記錯了... " 朋友听完, 心都"淡埋", 失望透頂...

在我看來, 這位上司犯了一個中國式上司特別容易犯的錯誤, 沒有把自己的位置放對. 上司之所以成為上司, 是因為他們要做比下屬更多的工作(勞力或者策略上), 同時他們也要承擔更大的責任. 朋友的上司的管理智慧可以說幾乎為零, 因為自己決策上的改變, 令下屬之前所做的功夫白費了, 而且變成了錯誤, 這個錯誤是全公司的, 那應該誰來負責呢? 當然是身為上司的人. 可悲的是, 朋友這位上司不但沒有自己承擔責任, 想出解決方法, 反過來, 竟然沒有大腦地要求下屬走出來"食死貓"... 首先, 連服務條款都搞錯了, 而且搞錯了不止一次, 身為客戶能夠接受這種公司嗎? 能相信他們能得到優質的服務嗎? 不能. 而把責任推缷給下屬的上司, 將要如何服眾? 如何令到下屬們繼續跟他在戰場上沖鋒陷陣?

上司作為管理者, 領導, 除了要有遠大的目光之外, 更加重要的是, 勇於承擔自己的責任, 以身作則, 把下屬都調教得跟自己一樣優秀, 甚至比自己更優秀. 就如Spider Man里所說的那樣, The great power comes with great responsibility. 當了上司, 不代表可以把什麼都推給下屬, 反過來要做得事情更多, 把項目進度安排好, 把各種決策都決定好, 給下屬們正確而充分的指引, 同時為了把自己的時間更多地省下來做更重要的決策性工作, 用人不疑, 安排好工作後, 就放手讓下屬勇敢地去完成, 最最重要的是不要處處監督著, 不要連雞毛蒜皮的小事都要用勞動自己去操心... You should look at the big picture, not the needle-thing.

建築商

前公務司長歐先生貪污受賄被捕, 連帶的自然少不了那群行賄的暴富建築商, 不過可能由於影響面太廣, 以至於整個政府都很低調, 沒有之前歐先生剛剛被抓時那種"特首緊急集合各主要官員"和"大家不要胡亂猜測, 破壞社會和諧"的情況... 政府靜下來, 自然居民也靜下來, 這就是澳門小城小民的缺點, 對政治不關心, 也不會主動起監督作用, 無可否認, 這點上, 香港是做的比很多地方都要好, 既沒有出現台灣那樣, 在立法會上拳腳相向, 互相謾罵的醜態, 但可以為了對特區政府表示不滿而出現50萬人大遊行... 不過雖然居民不再張聲, 但特區政府原來美好的形像已經不復存在, 尤其特首先生, 有誰會相信, 你下面一個那麼大的官員貪了那麼多的錢, 傳言那麼多, 你會不知道? 還有餘下的那四個司長, 你們又真的不知道嗎? 真的一點關系都不沾? 也許, 鬼才相信, 如果世上真的有鬼的話.

說起建築, 最近上班坐巴士, 經常看到一些地盤工人上車, 拿著大包小包的, 有些人還帶著大鐵銷, 大鐵鎚, 看得我心都涼了陣... 心想, 如果他們想要錢要坐位, 誰敢不給? 哈哈, 還好大部分的人還是良好公民的.

不過說回來, 由於澳門的樓價是越炒越高, 建築商看到有利可圖, 自然進一步加碼, 多建幾棟. 於是原來在很多人眼中是比較粗重低級的地盤工人, 一下子水漲船高, 月薪直沖兩萬大元. 再看看他們在新口岸商業區這邊的食飯時的消費力, 比很多在Office里吹空調的人要強不少, 所以有一種說法, 澳門新口岸區的消費點,是給那些莊荷和地盤工人的, 不知道這能不能說是正常呢? 由此得出"大幅度"加工資的兩個必要但不充分條件, 一是所在公司要能夠有足夠的收入; 二是所在的行業競爭要足夠大, 令到你可以東家不打打西家... 否則, 只能繼續過那種工資增長率還沒趕不上通脹的日子...

經濟學理論

曼昆的<<經濟學原理>>出第四版了(我指中文版), 一直都很想擁有的一套書, 但現問題來了, 第三版無論在排版, 印刷, 外觀上都比第四版要好得多得多, 但第四版里的案例更新了不少, 跟進了時代... 對我這種本來就不是研究經濟的人, 看這本書只是因為寫得好, 看著玩的東西嘛, 包裝是何其重要啊... 但案例分析又是重點, 總不能老看一些被引用了N遍的案例吧...不過在我的新書架買到手之前, 我還有一段時間可以考慮這個問題, 呵呵.

說到經濟, 最近有一個理論很火的, 叫做"長尾理論"(The Long Tail), 由一個叫Chris Anderson的人提出的, 還出了一本書來接著吹(中文版都出來了), 大意就是說, 只要每一樣商品都能被所有的消費者發現到, 那麼就算是原來被視作冷門貨的東西, 也能一樣被sell出去, 而且這些冷門貨所產生的價值加起來, 不會比所謂的熱門產品所產生的價值低多少... 這里的長尾, 就是我們在"20/80"理論里那沒什麼大作為的"80", 籮底橙, 賣剩蔗. 這個長尾理論, 算是為這些"苦主"平反了...

補充一下, "20/80"理論是一個很經典的理論, 不只在經濟學上, 就算是我們軟件開發行業也是. 一間公司所得到的利潤里, 絕大部分都來自於20%左右的熱門產品, 而其余80%的可以看作是可有可無; 而程序設計, 對整個程序里最核心的代碼其實只有20%左右, 其余的80%只是偶而被執行, 所以我們在真的需要優化時也應該針對那20%的核心代碼來進行, 其余80%只要功能正確, 就沒必要花費太大的人力物力去做"無謂"的優化了...

明顯地, 長尾正在沖擊"20/80", 至少在經濟學上來看是這樣, 因為全球化, 網絡越來越發達, 令到我們很容易就能找到各種各樣奇奇怪怪的"冷門貨", 於是乎, 長尾就抬頭了... 而根據這個理論, 我們的男生女生, 那怕我們真是成了別人眼中的"長尾", 不用怕, 因為經濟學家也告訴我們, 我們還是可以被sell出去的, 而且價值也不會低, 哈哈 ^_^

Novell與Microsoft合作推Linux??

這真是一個驚人的消息, 在一個星期前左右,Microsoft和它的其中一個死對頭, Suse Linux的擁有公司Novell宣怖合作,按照合作, Novell將會幫MS更好地令到其產品在Linux里運行, 而MS則會為Novell代理銷售其Linux產品給MS的已有客戶.

這個事件告訴我們, 商場上真的是沒有永遠的敵人的, Novell之前才告MS違反公平競爭條例, 現在卻一起合作, 對於市場占有率一天比一天少的Novell應該可以算是垂死一搏了, 但MS這種公司真的會願意推動Linux嗎? 真的會合作嗎? 一家一直想把Linux消滅的公司, 實在很難令人相信其誠信.

有趣的朋友可以看一下這兩篇文章:
微软将同Novell合作共同推广Linux
Novell: We Surrender

一萬億美元

按照那幫經濟學專家的推測, 中國的外匯儲備在下個月將會突破一萬億美元大關.

一萬億美元, 在哪里看都絕對是一個天文數字, 我想這一數字比什麼都要能夠說明問題, 中國政府整天掛在嘴邊的改革開放, 的的確確是獲得很大的成果, 由當年開放之初的1.67億美元變成現在的變態數字, 加上人民幣的節節高升, 再嘴硬, 再自以為是的人, 都不能再否認這個事實.

其實, 中國的一些大城市, 如北京, 上海, 她們的發展步伐要遠快於世界上的其他大城市, 當然, 我們可以說, 她們是起點低進步快, 這也對, 但不可否認, 就算是香港這種金融中心, 對著上海, 北京, 優勢也已經越來越少了, 更何況是其他地方呢? 但在香港, 澳門, 很多人還是沒有看到這個事實, 還一直停留在內地發展總沒有在港澳好的思想上, 能拿著別國的護照, 也總比拿特區護照好, 因為怎麼說也是外國貨...

我反而覺得在北京上海這幾個內地大城市的發展, 將來一定會好過在港澳, 甚至比世界的其他地方都要好, 因為現今的世界上, 發展最快的一個地區就是亞洲, 而亞洲之中發展最快的地區非中國莫屬, 而中國發展最快地方又要數上海, 北京這幾個大城市, 他們也就是全球發展最快的城市了, 難道我們可以說在一個全球發展最快的城市里發展自己的事業會比在一個已經不怎麼發展的所謂發達城市差嗎?